Étape initiale du Comptoir, l'écoute se fait dans un cadre de convivialité. Cette première interaction permet de mener un diagnostic sur l'état actuel de votre organisation afin de déterminer ensemble les services à mettre en action, en se posant les bonnes questions (dialectique).
Dans notre monde complexe, il est nécessaire de porter une vision systémique pour détecter les causes des problèmes. C'est une étape nécessaire pour sélectionner les démarches à mettre en place par la suite.
L'homme est un animal social. Pour cette raison, il est nécessaire d'utiliser les outils et les recherches des sciences de la société et des individus.
La collaboration n'est pas chose facile. Pour cette raison, il faut faciliter les ateliers et actions collaboratives. Le facilitateur apporte sa boîte à outils et ses méthodes pour permettre au groupe d'avancer, créer et décider ensemble.