🎯 L'ESSENTIEL
Mandaté par la direction produit pour optimiser l'expérience des installateurs et réduire les coûts opérationnels, j'ai piloté la transformation d'un processus d'installation complexe de pompes à chaleur en une solution numérique simple et efficace : le temps d'installation passe de 48 heures à seulement 20 minutes grâce à une application mobile dédiée aux installateurs.
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“Ce qui m'a personnellement marqué dans ce projet, c'est le contraste saisissant entre l'investissement initial - seulement 5 jours de Design Sprint - et l'impact considérable sur le quotidien des installateurs. En sortie, pas de solution complexe ou révolutionnaire, mais une application mobile simple et intuitive qui fait gagner près de 48 heures de travail à chaque installation. C'est la preuve qu'avec la bonne méthode et une approche pragmatique, on peut transformer radicalement une situation en très peu de temps.”
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📊 AVANT → APRÈS
AVANT :
- Processus d'installation pouvant durer jusqu'à 48 heures
- Interface digitale complexe intégrée au matériel
- Risques élevés de mauvaise configuration
- Problèmes matériels fréquents suite aux erreurs d'installation
APRÈS :
- Installation complète en 20 minutes
- Application mobile intuitive remplaçant le module physique
- Connexion sans fil directe depuis le smartphone de l'installateur
- Réduction significative des erreurs d'installation
💰 IMPACT MESURABLE
- Réduction du temps d'installation de 48h à 20min (réduction de 99,3%)
- Développement de la solution en seulement 5 jours
- Élimination des coûts liés à la conception de nouveaux modules physiques (représentant 10% du coût total d'une pompe à chaleur)
- Diminution des interventions après-vente liées aux problèmes d'installation
🛠️ NOTRE APPROCHE
- Notre méthodologie s'appuie sur le Design Sprint de 5 jours, dont je suis expert. Cette approche structurée nous a permis d'obtenir des résultats concrets en un temps record :
- Jour 1 : Définition précise de la problématique et cartographie complète du scénario d'installation avec identification et priorisation des points de friction.
- Jours 2-3 : Élaboration de solutions ciblées pour résoudre les points de friction identifiés, avec formalisation sous forme de storyboards détaillés.