J'utilise ici les termes Design, mais je vous laisserais faire la traduction pour le client avec le langage "conseil" adapté.

Step 1 : Remonté terrain & data

Avec les directeurs de services.

Série de questions à poser.

• Demander de définir un scénario projet complet qui ne concerne que le service
• Demander de définir un scénario projet complet qui concerne un projet "cross-services"
• Représenter visuellement ces "parcours projets"
• Demander de faire remonter les points de frictions majeurs : perte de temps, perte d'information, demande trop d'énergie, trop de délais d'attentes, soucis de gestion projet, de cohérence etc...
• Demander de prioriser toutes ces frictions pour faire émerger des "urgences", par services
• Demander de compléter avec les problématiques actuelles qu'il entrevoie en plus de ce qui est remonté

Avec les collaborateurs en atelier.

Programme.

Créer des tables de 7 participants maximum.

Série d'ateliers à faciliter.

• Représenter un scénario projet complet qui ne concerne que le service
• Représenter un scénario projet complet qui concerne un projet "cross-services"
• Demander de faire remonter les points de frictions majeurs : perte de temps, perte d'information, demande trop d'énergie, trop de délais d'attentes, soucis de gestion projet, de cohérence etc...
• Faire émerger les impressions des participants, leur engagement par rapport à leur service et plus globalement par rapport à la mairie de Paris, détecter leur dynamique, etc...